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网页设计师电话沟通的技巧分析 2015-01-31 发布人:admin 浏览次数:3720
      作为一名合格的网页设计师除了需要有高水平的设计,还要掌握一定的沟通技巧,这其中电话沟通就是非常重要的一个环节,因为在日常工作中,面对不同的客户和不同的问题,一个电话往往可以解决问题,但也有可能会把问题扩大,这就要看这名设计师如何沟通了。
     基本上需要网页设计师通过电话与客户沟通的情况不算很多:
     1、直面客户的修改意见;
     2、协助销售人员确定客户的建站需求;

     3、当客户对已验收的设计方案进行变更时。


     无论是什么原因,当设计师拿起电话与客户沟通的时候一定要注意这几个方面:
     1、保持良好的态度
     这是最基本的,不管你当时的心情如何、是否正在为一些疑难问题而感到困惑,都要将沟通态度调整到最佳。须知道,客户是自己的服务对象,别人打电话过来一定是有问题待解决,有一个良好的态度可以最大程度的有益于问题的解决。
     哪怕是客户打电话来认为设计方案十分不满意,并且表示出不满,设计师都应当笑脸相迎,千万不能因为客户的一些不专业用词甚至是恶语相向就给予反击,这样只会把问题扩大。
     2、摆正姿态
     在任何时候,设计师都应当摆正自己的姿态,那就是“我是专家”,所以当客户滔滔不绝的提出很多不专业修改意见时,设计师也要给予专业的回应,千万不要客户说什么,自己就做什么,那样会将应有的姿态消磨殆尽,会在将来的合作中,客户完全不买你这个设计师的账。
     3、懂得引导
     如果在电话中与客户产生了意见分歧,千万不要带着情绪一股脑的否掉客户所有的提议,这样恐怕会激怒客户,不妨尝试引导,因为如果完全按照专业的路子来走,客户必然不是对手,这件法宝是非常有效而且实用性很高的。
     4、懂得分析,提前准备
     一个有经验的设计师拿到设计订单的时候,基本能够判断出这个网站究竟好不好做,发生矛盾的概率有多高。
     分析后就要提前做好准备,比如准备一些参考网站,这是为了将来作为自己观点的佐证之一,必要时可能要在效果图中同一位置做两种方案,便于将来沟通时进行直观对比等等。
     最后要提到一点,电话沟通时一定要控制好时间,说话要言简意赅,意思表达清楚、问题的走向趋于理想化时就可以停止通话,说得越多,可能就会出现新的问题。
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